É o que uma pessoa sentiu em certo momento que viveu.
Se nos sentimos bem ao utilizar determinado produto, dizemos que a experiência foi positiva. Se não, dizemos que a experiência foi desagradável. Com isso, começamos a compreender que a experiência tem a ver com emoções.
É quem usufrui do produto ou serviço. Lembrando que é comum ter vários tipos de usuários para determinado produto/serviço.
A exemplo, num petshop, o usuário é o animalzinho que irá usufruir dos serviços. Numa creche, a pessoa usuária é a criança que frequenta aquele ambiente. E assim por diante.
E já que é possível haver vários usuários para o mesmo tipo de produto ou serviço, é imprescindível que haja um olhar atento para que as diferenças de cada um sejam atendidas.
Já sabemos que o usuário é aquele que vai desfrutar do produto ou serviço, mas o valor pago em troca será dado pelo cliente.
Ambos personagens pode estar na mesma pessoa, mas é completamente comum também haver distinção entre eles.
Por exemplo, alguém que frequenta um salão de beleza pode ser o usuário e cliente num dia e no outro ser apenas cliente se estiver levando alguém para usufruir daqueles serviços.
É o que a pessoa vai sentir ao usufruir determinado produto ou serviço.
E é sobre esse sentimento que faz a grande diferença, seja o produto/serviço físico ou digital.
